2023년 책임운영기관 고객만족도 통
2023년 책임운영기관 고객만족도 통합조사 실시 공고
□ 추진배경
○ 책임운영기관이 제공하는 집행적 서비스의 질적 수준을 제고하고 이를 통한 고객편익 증진
및 2023년 책임운영기관 평가 반영 및 제도 개선 등을 위해 2023년 책임운영기관 고객만족도
조사 및 인식도 조사를 실시합니다.
○ 조사 결과는 향후 소속책임운영기관의 책임성 확보와 기관운영의 효율성 제고 및 행정서비스의
질적 수준을 높여 나가는데 유용하게 활용될 것입니다.
□ 조사기간
○ 고객(민원인) 대상 설문기간 : 2023. 10. 2. ～ 조사 완료시
□ 조사목적
○ 책임운영기관 제공 업무에 대한 만족도 조사 및 책임운영기관 제도 인식도 조사
□ 조사결과 활용
○ 민원업무 및 행정서비스 개선방안 마련, 내부 평가 반영, 제도 개선 등에 활용
□ 조사대상 기관 및 위탁 수행자
○ 조사대상 기관 : 47개 소속책임운영기관* 공동조사
* 국립종자원, 화학물질안전원, 국토지리정보원, 항공기상청, 항공교통본부, 국립해양측위정보원,
국립과학수사연구원, 국립소방연구원, 국립문화재연구원, 통계개발원, 국립생물자원관, 국립수산
과학원, 국립원예특작과학원, 국립재난안전연구원, 국립축산과학원, 국립산림과학원, 국립수목원,
국립기상과학원, 국립해양문화재연구소, 국립국제교육원, 한국농수산대학교, 국립중앙과학관, 국립
과천과학관, 국립중앙극장, 국립현대미술관, 국방홍보원, 한국정책방송원, 국립통일교육원, 해양수산
인재개발원, 관세인재개발원, 국립아시아문화전당, 궁능유적본부, 국립정신건강센터, 국립나주병원,
국립부곡병원, 국립춘천병원, 국립공주병원, 국립마산병원, 국립목포병원, 국립재활원, 경찰병원,
국립자연휴양림관리소, 해양경찰정비창, 국방전산정보원, 국가정보자원관리원, 국세상담센터,
고용노동부고객상담센터
○ 위탁 수행자 : (주)한국능률협회컨설팅
○ 위탁하는 업무의 내용
- 고객(민원인) 대상 설문조사 및 결과 분석
□ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
○ 제공받는 자 : 행정안전부, ㈜한국능률협회컨설팅 및 (사)한국행정학회
○ 제공기간 : 2023. 10. 2. ～ 조사 완료시
○ 법적근거 : 「개인정보보호법」 제15조제1항제3호 및 동법 제17조제1항제2호,「책임운영기관의
설치,운영에 관한 법률 시행령」제14조의3
○ 제공목적 : 외부 전문조사기관에 위탁하여 실시하는 고객만족도 통합조사 및 인식도 조사를 위해
제공
○ 제공항목 : 고객(민원인)의 소속, 직위/직급, 성명, 연락처, 이메일, 업무구분, 업무유형
○ 고객만족도 조사 문의처 : 02-3786-0567((주)한국능률협회컨설팅)
국립산림과학원 연구기획과 임업연구사 손호준 02-961-2563...
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